عنوان مقاله
تاریخ
به دلیل ماهیت خوراکی محصولات، شرایط بازگشت و تعویض قهوه تابع قوانین و مقررات مربوط به کالاهای غذایی و شرایط مندرج در این صفحه است.
قهوهای که بنا به درخواست مشتری آسیاب و مطابق انتخاب وی آماده شده باشد، به دلیل آمادهسازی اختصاصی برای سفارش، صرفاً به علت تغییر نظر یا عدم تمایل به خرید، قابل بازگشت یا تعویض نخواهد بود؛ این موضوع نافی حقوق قانونی مشتری در موارد وجود عیب یا مغایرت کالا نیست.
اگر محصول دریافتشده از نظر نوع، وزن یا تعداد با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت از طریق پشتیبانی به فروشگاه اطلاع دهد.
برای بررسی سریعتر، ممکن است ارائه شماره سفارش و تصاویر محصول و بستهبندی درخواست شود.
در صورت تأیید مغایرت، موضوع بررسی شده و حسب مورد، کالای صحیح جایگزین یا مبلغ مربوط به کالای مغایر مسترد خواهد شد.
در صورتی که بسته محصول هنگام تحویل دچار پارگی، بازشدگی یا آسیب غیرعادی شده باشد، مشتری باید پیش از مصرف محصول موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و در صورت امکان تصاویر مربوط به وضعیت بسته را ارسال کند.
پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید مسئولیت فروشگاه یا شرکت حملونقل حسب مورد، راهکار مناسب برای سفارش تعیین خواهد شد.
در صورتی که مشتری معتقد باشد محصول دریافتی دارای مغایرت با مشخصات اعلامشده است، باید موضوع را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه اعلام کند تا مورد بررسی قرار گیرد.
در مواردی که کالا مطابق سفارش و مشخصات اعلامشده تحویل شده باشد، صرف تغییر نظر مشتری یا عدم پسند طعم و ویژگیهای قهوه، به خودی خود موجب ایجاد امکان تعویض یا بازگشت کالا نخواهد بود؛ با این حال حقوق قانونی مصرفکننده در مواردی که قانون برای آن حقی مقرر کرده است، محفوظ است.
برای ثبت درخواست، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در صفحه «تماس با ما» اقدام کند.
لطفاً شماره سفارش، نام خریدار و توضیح کوتاهی درباره مشکل را ارائه کنید.
هر درخواست بازگشت یا تعویض پس از دریافت اطلاعات لازم بررسی میشود و نتیجه و روش انجام آن، متناسب با نوع درخواست و مقررات مربوط، به مشتری اعلام خواهد شد.